無料サービスと有料サービスの違いとは？

このところ季節らしい寒さが続きますね。
体調管理には十分気を付けて下さい。　私は少々風邪気味です・・・

　お元気ですか！
50才からの第二の人生応援ブログ、先憂後楽の
寺田　淳です。

　さて、今日は価値の提供の中で無料と有料の境界線が
曖昧な（と取られがちな）情報提供というサービスについて
紹介していきたいと思います。

私の業務は、当然ながら物販でも小売りでもありません。
「売らせてもらい」「買っていただく」ものは
形のない情報の提供です。

　開業当初、2年目くらいまでは、特に友人知人に
「そのくらいタダで教えてよ。」
「友達だろう？　水臭いこと言うなよ。」
「この案件について、全て教えてくれない？」
といったアプローチをされてきました。

また友人でなくとも、
「こんな相談でも有料なんですか？」
と口にする初訪問の相談者の方もいました。

　最近は殆ど見かけなくなりましたが、
各種のサービスや情報といった形のないものに
価値を見出し、 対価を支払うことに抵抗を覚える方は
少なくありません。

ここでひとつ、貴方に問いかけをしてみます。

　今度、貴方とある友人とでご飯を食べることになりました。
そこで、自他ともに認めるグルメの友人に
どこかいい店を教えてよと尋ねたところ。

１： 店名と場所だけの情報を、10店、タダで教える。
２：上記にプラス和洋中のジャンルを加えて、候補を7店をタダで教える。
３：さらに上記に平均価格帯を加えて、候補を5店、タダで教える。
４：上記に自分の評価、 友人と会う日時、2人の嗜好を考慮して3店を推薦する。
但しこの場合は、有料で教える。　と言われました。

貴方なら、どの回答を選びますか？

多くの場合は、４：をタダで教えてくれないかとなりました。

ですが、当初の質問は「どこかいい店」というだけです。

誰にとっていい店なのか？
いい店の前提は何なのか？　～雰囲気、味、話題性、価格、etc・・・
どういう友人と会うのか？　～男性？女性？先輩？後輩？同僚？恋人？

これらの条件が提示されなければ、
いい店の基準は相談された側の視点でしか答えられません。

どういう間柄の関係の男性（女性）と
こういった理由で食事をする。
場所は、お互いの都合から〇〇駅近くで。
友人あるいは自分の都合で、来週中でないと時間が取れない。
お互い好きな料理（苦手な食材）はこれとこれ。
和洋中のジャンルでは優先順位はこれこれで。
友人だから割り勘で済ませる。
後輩（女性）なので 奢ってやる。
予算の上限はおひとり様5,000円までで。
カード決済が可能かどうか？
定休日、営業時間帯は？
予約は可、不可？
条件は、 味が最優先、価格が最優先、立地が最優先・・・

　たかが友人との会食だけでも、
最低限これだけの情報を入手しなくては
満足のいく結果にはならないはずです。

　そうなりますと、自信を持ってアドバイス出来る
範疇は「自分が経験した中から」の選択になります。

相談者と自分の嗜好の差なども分かっているはずですから
ベストとは言えなくとも、より要望に近い店をアドバイス出来ますし
相談者も時間と手間を省いてミッションが終了するのです。

　正直な話、自分で店を選択し、事前に訪問すれば
欲しい情報は簡単に、より正確に入手出来るのです。

なぜ、それをしない？

時間が無い？　～選択する時間？　事前に訪問する時間？
おカネが無い？　～2度も行けない！？
味覚に自信が無い？　～他力本願しかない！？

　自分では解決困難な状況を解消してくれる情報の提供は
「価値のあるサービス」です。

価値があれば、そこには価格がついてくるのも、
また当然なのです。

いささか突飛な切り口で説明しましたが、
私の扱う本来業務の場合にも同じ事が言えるのです。

　相続問題の相談で例を挙げますと
相続の発生からの手続きの流れの相談などで、
一通り口頭で説明を聴いた後に
「今の内容を紙に書いて頂けませんか？」
「委任状のひな型を持って来たので、見本を書いて下さい。」
「今の資料は頂けませんか？」
というリクエストをされることがあります。

～そうなりますと、今までの相談自体が有料相談になりますが？
「えっ？　初回は無料では！？」となります。

　私は初回面談やメールや電話での問い合わせ場合等
全ての場合において、初回無料相談の場合でも、
形に残る情報の提供は「有料サービス」と言う事を伝えています。
その場で急に態度豹変？で言っている訳では無いのですが、
それでも冒頭に挙げたような反応が返ってくるのです。

無論、相談者自身がメモを取り、記録する事は
何ら問題はありません。

相談に応じることと、
有益な情報を提供することとは
全く異なるサービスである事を
良く理解して頂きたいものです。

　また、相談内容を事前に整理しておく事も
大切な事です。

話を進めるうちにどんどん枝葉末節の話に
迷い込み、もともと何を最優先で相談したかったかが
判らなくなる相談者の方も2，3見受けられました。

　また、季節柄今の時期は少ないのですが、
起業相談や転職のアドバイス等で来訪される
相談者の中にも、上記の様に何を相談したいかが
自身で絞りきれないままと言う方がいました。

＿単なる愚痴を言いに来たのかな？＿
そんなレベルでの相談は
何の解決にもなりませんし、
アドバイスの仕様もありません。

　せっかくの貴重な時間の大半が、堂々巡りや
本人の情報不足で相談内容に焦点が絞れず、
当たり障りのない回答しか出来ないケースは
こちらとしても歯がゆい思いで一杯になります。

　貴重な時間の有効活用と
有益な情報の入手の為には、
正確な現状の把握と要望の抽出、
その為の対価の発生についてご理解を頂きたく、
この場を借りて、お願い致します。

　もっと詳しく知りたいという方は
お気軽に 以下のフォームからお願い致します。

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